📦 Retourbeleid – Vivai Miano
Wij verkopen levende planten, en daarom hanteren wij een specifiek retourbeleid, ontworpen om klanttevredenheid en productbescherming te garanderen.
✅ Retouren geaccepteerd
Wij accepteren retouren in de volgende gevallen:
-
De plant is beschadigd of niet in goede staat aangekomen.
-
U heeft een verkeerd product ontvangen in vergelijking met wat u heeft besteld.
-
De plant vertoont duidelijke tekenen van ziekten of rot binnen 48 uur na levering.
In deze gevallen is het vereist om foto's van het product binnen 48 uur na ontvangst op te sturen, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en de retour of terugbetaling kunnen autoriseren.
❌ Retouren niet geaccepteerd
Wij kunnen retouren niet accepteren in de volgende gevallen:
-
De plant is na levering beschadigd door onjuiste verzorging of ongeschikte omgevingsomstandigheden.
-
De klant bedenkt zich na ontvangst van het product (om esthetische redenen, afmetingen, enz.).
-
Het verzoek wordt meer dan 48 uur na ontvangst gedaan, aangezien het een bederfelijk product betreft.
🔁 Vervanging of Terugbetaling
In geval van geldige en bevestigde problemen:
-
Wij bieden een gratis vervanging van de plant (indien beschikbaar) of
-
Een volledige of gedeeltelijke terugbetaling, op basis van de beoordeling van de schade.
📩 Hoe een retour aanvragen
Om een retour aan te vragen of een probleem te melden, vragen wij u om:
Contact met ons op te nemen binnen 48 uur na ontvangst.
Gedetailleerde foto's van de plant en de verpakking te sturen.
Het ordernummer en een korte beschrijving van het probleem te vermelden.
Het herroepingsrecht is geregeld in D.Lgs. 206/2005 indien de klant-consument (dat wil zeggen een natuurlijke persoon die goederen koopt voor doeleinden die niet verband houden met zijn professionele activiteit, of die de aankoop niet doet door in het bestelformulier een btw-nummer te vermelden) het recht heeft om de koopovereenkomst om welke reden dan ook te herroepen. Om dit recht uit te oefenen, moet de klant binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de goederen een bericht sturen naar www.coltivia.com.
In geval van retourzending moet het product/de producten worden verzonden naar het hoofdkantoor van
Vivai Miano, C/da S. Enargi SP 100 98054 Furnari (ME)
en moet de PRODUCTCODE en het nummer van de begeleidende factuur vermelden. De enige kosten die u maakt, zijn de verzendkosten voor het retourneren van het product en de heenverzending van het/de gekochte product(en).
📌 Belangrijke opmerking
Elke plant is uniek en kan enigszins afwijken van de foto's vanwege de seizoensgebonden en levende aard van het product. Kleine afwijkingen in vorm, kleur of afmetingen vormen geen defect.